1. Información General y Condiciones de Uso

1.1 Identificación del Titular y Ámbito de Aplicación

El presente sitio web www.regenebike.com (en adelante, «el Sitio Web» o «Regenebike») es operado por:

• Nombre comercial: Regenebike
• Email de contacto: contacto@regenebike.com
• Teléfono: +34 638 42 69 68

El uso de este Sitio Web está sujeto a los siguientes términos de uso:

El contenido de las páginas de este Sitio Web es solo para su información y uso general, y no constituye una oferta vinculante para nosotros. Está sujeto a cambios sin previo aviso.

El Sitio Web ofrece la posibilidad de consultar, visualizar y reservar experiencias de turismo regenerativo en bicicleta, servicios de alquiler, venta y reparación de bicicletas, así como actividades de regeneración ambiental, social e individual en Barcelona y Cataluña.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web, sus contenidos y servicios de conformidad con:

• La legislación vigente española y europea
• Las presentes Condiciones Generales
• Las buenas costumbres generalmente aceptadas

1.2 Compromisos del Usuario

Del mismo modo, el Usuario se compromete expresamente a NO utilizar el Sitio Web Regenebike o los servicios prestados a través de este con los siguientes fines o de las siguientes formas:

• Fines ilícitos o contrarios: No utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o contrarios al contenido de las presentes condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web o sus servicios.
• Impedir el uso normal: No realizar acciones que impidan la normal utilización del Sitio Web por parte de otros Usuarios.
• Destrucción o alteración de datos: No destruir, alterar, inutilizar o dañar de cualquier otra forma los datos, programas o documentos electrónicos contenidos en el Sitio Web.
• Consumo masivo de recursos: No obstaculizar el acceso de otros usuarios al servicio mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Regenebike presta el servicio.
• Acciones que dañen los sistemas: No realizar acciones que dañen, interrumpan o causen errores en los sistemas informáticos de Regenebike o de terceros.
• Introducción de elementos maliciosos: No introducir ni difundir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX, malware, ransomware o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que cause o sea susceptible de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de Regenebike o de terceros.
• Ataques informáticos: No atacar los sistemas mediante ataques de denegación de servicio (DoS), ataques de denegación de servicio distribuidos (DDoS), o cualquier otro tipo de ataque cibernético.
• Web scraping no autorizado: No extraer, copiar o recopilar de forma automatizada contenidos del Sitio Web mediante bots, crawlers, scrapers u otras herramientas automatizadas sin autorización expresa por escrito.
• Suplantación de identidad: No suplantar la identidad de otro usuario, persona física o jurídica, ni falsear datos de contacto o reserva.
• Contenido inapropiado: No publicar, transmitir o compartir a través del Sitio Web contenidos ofensivos, difamatorios, obscenos, violentos, discriminatorios, racistas o que promuevan el odio.
• Uso fraudulento: No realizar reservas fraudulentas, utilizar tarjetas de crédito ajenas o proporcionar información falsa para obtener servicios.

1.3 Objeto y Servicios Ofrecidos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de esta Web y la contratación de los servicios ofrecidos por Regenebike, que incluyen:

• Tours guiados en bicicleta por Barcelona y Cataluña
• Rutas autoguiadas con material descargable
• Alquiler de bicicletas (urbanas, eléctricas, montaña, cargo)
• Venta de bicicletas nuevas y restauradas
• Servicios de reparación y mantenimiento de bicicletas
• Eventos corporativos y team building
• Actividades de regeneración ambiental vinculadas al ciclismo

1.3 Aceptación de los Términos

El acceso y uso de esta Web implica la aceptación plena y sin reservas de todos los Términos y Condiciones aquí establecidos. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Servicios de Tours Guiados en Bicicleta

2.1 Descripción del Servicio

Regenebike ofrece tours guiados en bicicleta por Barcelona y diferentes zonas de Cataluña, con la particularidad de incluir actividades de regeneración ambiental (plantación de árboles, limpieza de espacios naturales, etc.).

2.2 Reservas y Confirmación

• Proceso de reserva: Las reservas pueden realizarse a través de la Web, por email, teléfono o WhatsApp.
• Confirmación: Una vez realizada la reserva y efectuado el pago, recibirás un email de confirmación con los detalles del tour.
• Plazas limitadas: Los tours tienen un número limitado de participantes (generalmente máximo 10 personas). Las reservas se confirman por orden de llegada.
• Antelación mínima: Se recomienda reservar con al menos 48 horas de antelación, especialmente en temporada alta (abril-octubre).

2.3 Requisitos de los Participantes

• Edad mínima: 12 años para tours regulares (menores acompañados por adulto responsable). Consultar para tours familiares adaptados.
• Condición física: Los participantes deben tener una condición física básica adecuada para el nivel del tour seleccionado. Se detallan los niveles de dificultad en cada descripción.
• Saber montar en bicicleta: Es imprescindible que todos los participantes sepan montar en bicicleta con seguridad.
• Estado de salud: Los participantes deben informar de cualquier condición médica relevante (alergias, problemas cardíacos, lesiones recientes, embarazo, etc.) antes del tour.

2.4 Qué Incluye el Tour

Salvo indicación contraria, todos los tours incluyen:

• Bicicleta en perfecto estado de funcionamiento
• Casco homologado (obligatorio para menores, recomendado para adultos)
• Guía experto local
• Seguro de responsabilidad civil y accidentes
• Material para actividad regenerativa (guantes, bolsas, plantones, según tour)
• Agua potable
• Snack o refrigerio (según duración del tour)

2.5 Qué NO Incluye

• Transporte hasta el punto de encuentro
• Comidas principales (salvo tours específicos con gastronomía)
• Entradas a monumentos o atracciones (si aplica)
• Gastos personales
• Propinas (voluntarias)

2.6 Política de Cancelación de Tours

• Cancelación por el cliente con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% o cambio de fecha sin coste.
• Cancelación con 24-48 horas de antelación: Reembolso del 50% o cambio de fecha (sujeto a disponibilidad).
• Cancelación con menos de 24 horas o no presentación (no-show): No hay reembolso.
• Cancelación por parte de Regenebike: En caso de condiciones meteorológicas adversas, problemas técnicos o falta de número mínimo de participantes, se ofrecerá cambio de fecha o reembolso del 100%.

2.7 Modificaciones de Fecha

Los cambios de fecha pueden realizarse sin coste hasta 48 horas antes del tour, sujetos a disponibilidad. Cambios con menos antelación pueden implicar un recargo del 20%.

2.8 Condiciones Meteorológicas

• Los tours se realizan bajo lluvia ligera (se proporcionan chubasqueros si es necesario).
• En caso de condiciones adversas (tormenta, viento fuerte, etc.), Regenebike se reserva el derecho de cancelar o modificar el recorrido por seguridad.
• Las decisiones sobre cancelación por meteorología se toman con un mínimo de 2 horas de antelación.

2.9 Normas de Conducta Durante el Tour

Los participantes se comprometen a:

• Seguir las instrucciones del guía en todo momento
• Respetar las normas de circulación vial
• No conducir bajo efectos del alcohol o sustancias estupefacientes
• Usar el casco proporcionado (obligatorio para menores)
• Mantener una actitud respetuosa con otros participantes, el guía, el entorno natural y las comunidades locales
• No abandonar al grupo sin permiso expreso del guía

Regenebike se reserva el derecho de expulsar del tour a cualquier participante cuya conducta sea inapropiada, peligrosa o irrespetuosa, sin derecho a reembolso.

3. Alquiler de Bicicletas

3.1 Condiciones Generales de Alquiler

• Documentación requerida: DNI/Pasaporte válido y tarjeta de crédito/débito para depósito.
• Edad mínima: 18 años (menores pueden alquilar si van acompañados de un adulto responsable que firme el contrato).
• Depósito de seguridad: Se requiere un depósito reembolsable de 100-300€ (según tipo de bicicleta) mediante autorización de tarjeta o efectivo.
• Inspección previa: El cliente debe inspeccionar la bicicleta antes de salir y reportar cualquier daño existente.

3.2 Tarifas y Periodos de Alquiler

• Alquiler por horas: Mínimo 2 horas
• Alquiler por día: Hasta 24 horas desde la recogida
• Alquiler por varios días: Descuentos aplicables a partir de 3 días
• Alquiler mensual: Condiciones especiales (consultar)

3.3 Qué Incluye el Alquiler

• Bicicleta revisada y en perfecto estado
• Casco (gratuito)
• Candado de alta seguridad
• Kit básico de reparación (bomba, cámara de repuesto)
• Mapa de Barcelona con carriles bici
• Seguro básico de responsabilidad civil
• Asistencia telefónica durante el periodo de alquiler

3.4 Responsabilidad del Cliente Durante el Alquiler

El cliente es responsable de:

• Custodia de la bicicleta: Debe estar siempre cerrada con el candado proporcionado cuando no esté en uso.
• Uso adecuado: La bicicleta debe usarse conforme a su diseño. No se permite su uso en competiciones, acrobacias o en condiciones inapropiadas.
• Daños y pérdidas: El cliente es responsable de cualquier daño, robo o pérdida total/parcial de la bicicleta o accesorios durante el periodo de alquiler.
• Multas de tráfico: Cualquier multa generada durante el periodo de alquiler es responsabilidad del cliente.

3.5 Robo o Pérdida

• En caso de robo, el cliente debe presentar denuncia policial en un plazo máximo de 12 horas.
• Si la bicicleta estaba correctamente asegurada con el candado proporcionado y se presenta la denuncia, el cliente pagará el 50% del valor de la bicicleta.
• Si la bicicleta NO estaba asegurada o no se presenta denuncia, el cliente pagará el 100% del valor de la bicicleta (entre 400€ y 2.500€ según modelo).

3.6 Averías y Asistencia

• Si la bicicleta sufre una avería mecánica NO causada por mal uso, contactar inmediatamente con Regenebike para asistencia.
• No se realizarán reparaciones por cuenta propia sin autorización previa.
• En caso de pinchazo u otros problemas menores, se proporcionarán instrucciones telefónicas o asistencia in situ si es posible.

3.7 Devolución de la Bicicleta

• La bicicleta debe devolverse en el horario acordado. Retrasos superiores a 30 minutos sin aviso previo implicarán un recargo equivalente a 1 hora adicional.
• La bicicleta debe devolverse en el mismo estado en que fue entregada (limpia y sin daños).
• La devolución fuera de horario puede acordarse previamente (posible recargo de 10-20€).
• El depósito se devolverá o liberará tras inspección de la bicicleta y accesorios.

3.8 Política de Cancelación de Alquiler

• Cancelación con más de 24 horas: Reembolso del 100%
• Cancelación con menos de 24 horas: Cargo del 50%
• No presentación: Cargo del 100%

4. Venta de Bicicletas

4.1 Productos Ofrecidos

Regenebike comercializa:

• Bicicletas nuevas de marcas sostenibles y éticas
• Bicicletas restauradas y de segunda mano (revisadas y garantizadas)
• Accesorios y componentes

4.2 Proceso de Compra

• Las compras pueden realizarse presencialmente en nuestra tienda o a través de la web (si disponible).
• Se emitirá factura por todas las compras.
• Las bicicletas se entregan montadas, ajustadas y listas para usar.

4.3 Garantía de Bicicletas Nuevas

• Garantía del fabricante: 2-5 años según marca y modelo (consultar condiciones específicas).
• Garantía Regenebike: 30 días adicionales de mano de obra gratuita para ajustes post-compra.
• La garantía NO cubre desgaste normal, accidentes, mal uso o falta de mantenimiento.

4.4 Garantía de Bicicletas Restauradas/Segunda Mano

• Garantía mecánica: 6 meses en todos los componentes revisados.
• Revisión completa incluida: Todas las bicis de segunda mano han pasado por inspección y reparación profesional.
• La garantía NO cubre desgaste estético previo a la venta.

4.5 Derecho de Desistimiento (Compras Online)

Según la legislación española, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con embalaje original y todos los accesorios.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días tras recibir el producto devuelto.
• Las bicicletas personalizadas o hechas bajo pedido específico NO admiten derecho de desistimiento.

4.6 Devoluciones (Compras en Tienda Física)

Para compras realizadas presencialmente en nuestra tienda de Barcelona:

• Devolución posible hasta 7 días desde la compra.
• La bicicleta debe estar sin usar y en perfecto estado.
• Se requiere ticket de compra original.
• Reembolso o cambio por otro producto de igual o superior valor.

4.7 Programa Trade-In (Compra de tu Bici Usada)

• Regenebike compra bicicletas usadas en buen estado.
• Valoración gratuita en tienda.
• Pago en efectivo o crédito para compra en Regenebike (con 10% adicional en crédito).
• No se aceptan bicicletas robadas o de procedencia dudosa (se verificará número de serie).

5. Servicios de Reparación y Taller

5.1 Servicios Ofrecidos

• Reparaciones de todo tipo (desde pinchazos hasta revisiones completas)
• Mantenimiento preventivo
• Puestas a punto
• Talleres DIY (Do It Yourself) educativos

5.2 Presupuestos

• Diagnóstico gratuito para todos los servicios.
• Presupuesto detallado antes de realizar cualquier reparación.
• La reparación solo se ejecutará previa aprobación del cliente.
• Validez del presupuesto: 30 días.

5.3 Tiempos de Reparación

• Servicio urgente: Reparaciones sencillas mientras esperas (pinchazos, ajustes básicos) – disponible según carga de trabajo.
• Servicio estándar: 3-5 días laborables.
• Revisiones completas: 5-7 días laborables.
• Los plazos pueden variar según disponibilidad de piezas.

5.4 Garantía de Reparaciones

• Todas las reparaciones tienen garantía de 30 días en mano de obra.
• Las piezas nuevas tienen garantía del fabricante (variable según marca).
• La garantía NO cubre nuevos daños causados tras la reparación.

5.5 Recogida de Bicicletas No Retiradas

• Las bicicletas deben recogerse en un plazo máximo de 30 días tras finalizar la reparación.
• Tras este periodo, se aplicará un cargo de almacenamiento de 5€/día.
• Bicicletas no retiradas en 90 días podrán considerarse abandonadas y ser vendidas para cubrir costes, previo aviso legal.

5.6 Piezas de Recambio

• Se utilizarán preferentemente piezas originales o de calidad equivalente.
• Si el cliente desea piezas específicas, debe indicarlo en el momento de la reparación.
• Opción de piezas recicladas/restauradas disponible (más económicas y sostenibles).

6. Eventos Corporativos y Team Building

6.1 Servicios para Empresas

Regenebike ofrece experiencias personalizadas de team building con bicicletas, incluyendo actividades regenerativas para empresas comprometidas con la sostenibilidad.

6.2 Reservas Corporativas

• Antelación mínima: 2 semanas (recomendado 1-2 meses para grupos grandes).
• Número mínimo: 10 personas.
• Número máximo: 60 personas (divididos en subgrupos).
• Presupuesto personalizado: Cada evento se cotiza según necesidades específicas.

6.3 Condiciones de Pago para Empresas

• Señal: 30% al confirmar la reserva.
• Pago restante: Hasta 7 días antes del evento.
• Factura: Emitida a nombre de la empresa con todos los datos fiscales.
• Pago con invoice: Disponible para empresas con cuenta corporativa (consultar condiciones).

6.4 Política de Cancelación para Eventos Corporativos

• Más de 30 días antes: Reembolso del 100% o cambio de fecha.
• 15-30 días antes: Reembolso del 70%.
• 7-15 días antes: Reembolso del 50%.
• Menos de 7 días: No hay reembolso.

6.5 Certificado de Impacto Regenerativo

Todos los eventos corporativos incluyen un certificado detallando el impacto ambiental positivo generado (árboles plantados, kg de residuos recogidos, CO₂ evitado), válido para informes ESG/RSC.

7. Pagos y Facturación

7.1 Métodos de Pago Aceptados

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria (para reservas con antelación)
• PayPal (si disponible en la web)
• Efectivo (solo en tienda física)
• Bizum

7.2 Moneda

Todos los precios están expresados en Euros (€) e incluyen IVA español (21% salvo productos/servicios con tipos reducidos).

7.3 Facturación

• Se emite factura por todos los servicios y productos.
• Las facturas se envían por email en formato PDF.
• Para solicitar factura con datos empresariales, indicarlo en el momento de la compra/reserva.

7.4 Seguridad de Pagos Online

Todas las transacciones online están protegidas mediante protocolo SSL y se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas. Regenebike NO almacena datos completos de tarjetas de crédito.

8. Responsabilidad y Limitaciones

8.1 Limitación de Responsabilidad

Regenebike actúa con la máxima diligencia en la prestación de sus servicios. Sin embargo:

• No se responsabiliza de accidentes causados por negligencia del participante/cliente o por no seguir las instrucciones del guía.
• No se responsabiliza de daños causados por condiciones meteorológicas imprevistas, fuerza mayor o casos fortuitos.
• No se responsabiliza de pérdida de objetos personales durante tours o alquileres.
• No se responsabiliza de lesiones pre-existentes que puedan agravarse durante la actividad (el cliente debe informar de su estado de salud).

8.2 Seguros

• Seguro de responsabilidad civil: Todos los servicios incluyen seguro de RC que cubre daños a terceros.
• Seguro de accidentes: Incluido en tours guiados (cobertura básica según póliza).
• Seguro adicional opcional: Los clientes pueden contratar seguro de cancelación o cobertura ampliada (consultar precios).

8.3 Exención de Responsabilidad Firmada

Todos los participantes en tours y alquileres deben firmar un documento de exención de responsabilidad (waiver) antes de la actividad, reconociendo los riesgos inherentes al ciclismo.

8.4 Fotografías y Videos

Durante los tours y eventos, el personal de Regenebike puede tomar fotografías y videos con fines promocionales. Al participar en nuestros servicios, aceptas que dichas imágenes puedan ser utilizadas en nuestra web, redes sociales y materiales de marketing.

Si no deseas aparecer en fotografías, indícalo al guía al inicio de la actividad.

9. Protección de Datos y Privacidad

9.1 Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Regenebike (datos identificativos indicados en la sección 1.1).

9.2 Datos Recopilados

Regenebike puede recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos
• Email y teléfono
• DNI/Pasaporte (para alquileres)
• Dirección (para envíos o facturación)
• Información médica relevante (voluntaria, para tours)
• Datos de pago (procesados por pasarelas seguras externas)

9.3 Finalidad del Tratamiento

Tus datos se utilizan para:

• Gestión de reservas y prestación de servicios
• Comunicaciones relacionadas con tu reserva
• Emisión de facturas
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Envío de newsletter y ofertas (solo si das consentimiento explícito)
• Mejora de nuestros servicios

9.4 Base Legal

El tratamiento de datos se basa en:

• Ejecución del contrato de servicios
• Consentimiento explícito del usuario
• Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, etc.)
• Interés legítimo de Regenebike

9.5 Conservación de Datos

• Datos de clientes: Se conservan durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y posteriormente durante los plazos legales de prescripción (generalmente 6 años para obligaciones fiscales).
• Datos de marketing: Hasta que revoque el consentimiento.

9.6 Derechos del Usuario

Tienes derecho a:

• Acceso: Obtener información sobre qué datos tuyos tratamos
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos
• Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
• Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, escribe a: info@regenebike.com o dpo@regenebike.com

9.7 Reclamaciones

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es

9.8 Política de Privacidad Completa

Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad completa.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Derechos de Autor

Todos los contenidos de esta Web (textos, imágenes, logos, gráficos, vídeos, software, estructura, diseño, etc.) son propiedad de Regenebike o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual españolas e internacionales.

10.2 Uso Permitido

Está permitido:

• Visualizar, descargar e imprimir contenidos exclusivamente para uso personal y no comercial
• Compartir enlaces a nuestra web en redes sociales

10.3 Uso NO Permitido

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir, modificar, transmitir, reutilizar o explotar comercialmente cualquier contenido sin autorización escrita
• Usar contenidos de la web para crear obras derivadas
• Utilizar robots, scrapers u otras herramientas automatizadas para extraer contenido
• Eliminar o alterar marcas, logos o avisos de derechos de autor

10.4 Marcas Registradas

El nombre «Regenebike», el logotipo y otras marcas asociadas son marcas registradas o en proceso de registro. Su uso no autorizado está prohibido.

11. Enlaces a Terceros

11.1 Enlaces Externos

Esta Web puede contener enlaces a sitios de terceros (plataformas de reserva, redes sociales, partners, etc.). Regenebike no se hace responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos sitios externos.

11.2 Enlaces Desde Terceros

Si deseas enlazar a nuestra web desde tu sitio, puedes hacerlo libremente, siempre que:

• El enlace sea hacia nuestra página principal o páginas específicas de contenido
• No se utilice nuestro contenido de forma engañosa
• No se sugiera falsamente una relación comercial o endorsement

12. Cookies

12.1 Uso de Cookies

Esta Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos.

12.2 Tipos de Cookies

• Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento de la web
• Cookies de análisis: Para entender cómo los usuarios utilizan la web (Google Analytics, etc.)
• Cookies de marketing: Para mostrar publicidad relevante

12.3 Gestión de Cookies

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies a través del banner de cookies que aparece al visitar la web por primera vez, o en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

12.4 Desactivación

También puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar a la funcionalidad de la web.

13. Modificaciones de los Términos

13.1 Actualizaciones

Regenebike se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta Web.

13.2 Notificación

En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados por email con una antelación razonable.

13.3 Aceptación de Cambios

El uso continuado de los servicios tras la modificación de los términos implica la aceptación de los nuevos términos.

13.4 Versiones Anteriores

Puedes solicitar versiones anteriores de estos Términos escribiendo a info@regenebike.com

14. Fuerza Mayor

14.1 Eventos de Fuerza Mayor

Regenebike no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Fenómenos meteorológicos extremos (tormentas severas, inundaciones, etc.)
• Desastres naturales (terremotos, incendios forestales, etc.)
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Guerras, terrorismo o disturbios civiles
• Huelgas o conflictos laborales ajenos a Regenebike
• Fallos en infraestructuras públicas (electricidad, internet, etc.)
• Cambios legislativos que impidan la prestación del servicio

14.2 Consecuencias

En caso de fuerza mayor que impida la prestación del servicio:

• Se ofrecerá cambio de fecha sin coste adicional
• Si el cambio no es posible, se reembolsará el 100% del importe abonado
• No se asumirán responsabilidades por gastos derivados (transporte, alojamiento, etc.)

15. Resolución de Conflictos

15.1 Reclamaciones

Si tienes cualquier queja o reclamación sobre nuestros servicios:

1. Primera instancia: Contacta directamente con nosotros en info@regenebike.com o +34 [teléfono]. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas laborables.
2. Reclamación formal: Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes enviar una reclamación formal por escrito a nuestra dirección postal (indicada en sección 1.1).
3. Hojas de reclamaciones: Disponibles en nuestro establecimiento físico y online.

15.2 Mediación

Para la resolución extrajudicial de conflictos, puedes acudir a:

• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Junta Arbitral de Consumo: Si eres consumidor, puedes solicitar arbitraje de consumo en tu comunidad autónoma.

15.3 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España.

Excepción: Si eres un consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional), se aplicará lo dispuesto en la legislación de protección de consumidores, que puede atribuir competencia a los tribunales de tu domicilio.

16. Menores de Edad

16.1 Uso de Servicios por Menores

• Los menores de 18 años pueden participar en tours y alquilar bicicletas SOLO si están acompañados y supervisados por un adulto responsable (padre, madre o tutor legal).
• El adulto responsable debe firmar el documento de exención de responsabilidad en nombre del menor.
• Los menores de 16 años tienen prohibido el uso de bicicletas eléctricas en vías públicas según legislación española.

16.2 Privacidad de Menores

Regenebike no recopila datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

17. Sostenibilidad y Compromiso Ambiental

17.1 Nuestro Compromiso

Como empresa de turismo regenerativo, Regenebike se compromete a:

• Realizar actividades de regeneración ambiental tangibles en cada tour
• Medir y reportar transparentemente nuestro impacto positivo
• Priorizar proveedores locales y sostenibles
• Minimizar residuos y promover economía circular
• Invertir parte de nuestros beneficios en proyectos de conservación local

17.2 Compromiso del Cliente

Al contratar nuestros servicios, el cliente se compromete a:

• Participar activamente en las actividades regenerativas propuestas
• Respetar el entorno natural visitado
• No dejar residuos en espacios naturales
• Seguir el principio «No dejar rastro» (Leave No Trace)

18. Disposiciones Generales

18.1 Nulidad Parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, el resto de cláusulas permanecerán en vigor.

18.2 Renuncia

La no exigencia por parte de Regenebike del cumplimiento estricto de alguna de estas condiciones no constituirá renuncia a exigirla en el futuro.

18.3 Cesión

Regenebike puede ceder estos Términos y las obligaciones derivadas a terceros en caso de fusión, adquisición o venta de negocio, previa notificación a los clientes afectados.

18.4 Independencia

Estos Términos no crean ninguna relación de asociación, joint venture, empleo o agencia entre Regenebike y el usuario.

18.5 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre Regenebike y el usuario, y sustituyen cualquier acuerdo previo, oral o escrito.

18.6 Idiomas

Estos Términos están disponibles en español, catalán e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.

19. Información Adicional Importante

19.1 Horarios de Atención

• Email: Respuesta en máximo 24 horas laborables
• WhatsApp: Horario de tienda (respuestas automáticas fuera de horario)
• Teléfono: Horario de tienda

19.2 Días Festivos

Regenebike cierra en festivos oficiales de Barcelona. Los tours pueden realizarse en algunos festivos (consultar disponibilidad).

19.3 Temporada Alta vs. Baja

• Temporada alta: Abril-Octubre (mayor demanda, reservar con antelación)
• Temporada baja: Noviembre-Marzo (menos tours, horarios reducidos posibles)

19.4 COVID-19 y Emergencias Sanitarias

Regenebike se compromete a cumplir con todas las regulaciones sanitarias vigentes. En caso de restricciones que afecten a nuestros servicios, se notificará a los clientes afectados con la máxima antelación posible, ofreciendo cambio de fecha o reembolso completo.